بستیفای | مرجع فروش فایل های کاربردی در حوزه کسب و کار
مفهوم تعالی سازمانی:
- رشد و ارتقاي سطح يك سازمان در تمامي ابعاد
- كسب رضايتمندي كليه ذي نفعان
- ايجاد تعادل بين خواستهها و انتظارات كليه ذي نفعان
- تضمين موفقيت سازمان در بلندمدت
تاريخچه مدل EFQM
- 1988- تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) توسط روساي 14 شركت برجسته اروپايي
- 1991- شكلگيري و معرفي جايزه كيفیت اروپا (EQA)
- 1995- شكلگيري و معرفي جايزه بخش خدمات عمومي
- 1996- شكلگيري و معرفي جايزه واحدهاي عملياتي
- 1996- طراحي مدل سرآمدي براي بنگاههاي كوچك و متوسط
- 1999- بازنگري اساسي در مدل قبلي و معرفي مدل بهبود يافته
- 2001- معرفي ويرايش مدل سرآمدي بنگاههاي كوچك و متوسط
- 2003- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
- 2010- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
- 2013- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
- 2020- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد
ویرایش 2020 فاقد مفاهیم بنیادین بوده، لکن موارد ذیل قابل توجه است:
درحالیکه محتوی ویژه و ماهیت تصویری مدلEFQM ممکن است در طول زمان تغییر کند، چیزی که ثابت می ماند، اصولی است که برپایه آن بنا شده است. این اصول به همان اندازه مهم هستند که قبلا مهم بودهاند و این ویرایش نیز، بر اصول زیر متمرکز است:
تقدم مشتری
نیاز به داشتن دیدگاهی بلندمدت با محوریت ذینفعان
فهمیدن روابط علت و معلولی میان چرایی (فلسفه) کاری که سازمان انجام میدهد، چگونگی انجام آن و پیامدهایی که آن کارها برای سازمان در پی خواهد داشت.
بنیاد EFQM همچنین به نقشی که سازمانها میتوانند در پشتیبانی از اهداف سازمان ملل متحد بازی کنند، توجه کرده است و این اهداف همچنین به شکل دادن این ویرایش از مدل EFQM کمک کرده است:
توافقنامه جهانی ملل متحد (۲۰۰۰). ده اصل برای کسب وکارهای پایدار و مسئولیتپذیر اجتماعی.
اهداف ۱۷ گانه توسعه پایدار ملل متحد که فراخوانی است به همه کشورها جهت ترویج تعادل اجتماعی، حکمرانی مناسب و احتیاجات شهروندان همزمان با نگهداری از سیاره.
