بستیفای | مرجع فروش فایل های کاربردی در حوزه کسب و کار
توافقنامه SLA: سطح خدمات در توسعه و پشتیبانی نرمافزار
توافقنامه SLA (Service Level Agreement) یا توافقنامه سطح خدمات، سندی است که میان دو یا چند نهاد به منظور تعیین سطح خدمات ارائهشده بین طرفین تنظیم میشود. این توافقنامه معمولاً در خدمات اینترنتی، پشتیبانی فنی و توسعه نرمافزار کاربرد دارد.
در یک توافقنامه SLA، جزئیات زیر مشخص میشود:
1. سطوح سرویس و عملکردها:
توافقنامه SLA باید ویژگیها و عملکردهایی که ارائهدهنده خدمات باید رعایت کند، بیان کند. این ویژگیها میتواند شامل زمان پاسخگویی، نگهداری سیستم، و سطح امنیت باشد.
2. زمانها و معیارها:
زمان پاسخگویی به درخواستها، زمان تعمیرات، و بروزرسانیها از جمله مواردی هستند که در SLA مشخص میشوند. همچنین، معیارهایی برای اندازهگیری کیفیت خدمات، مانند زمان تعمیرات یا میزان دسترسی، باید تعیین شوند.
3. پاداش و مجازات:
شرایط مالی مرتبط با عدم رعایت SLA به وضوح باید مشخص شود. این شامل پاداشهایی برای عملکرد عالی و مجازاتهایی برای عدم رعایت تعهدات است.
4. وظایف و مسئولیتها:
در توافقنامه SLA، مسئولیتها و وظایف هر طرف، اعم از ارائهدهنده خدمات و مشتری، باید به وضوح شرح داده شود.
5. فرآیند اختلافرفع:
در صورت بروز اختلافات، فرآیند حلوفصل آنها باید مشخص شود. این میتواند شامل مراحلی برای مذاکره و یا مراجعه به داوری باشد.
نمونه SLA ارائه شده بستیفای در زمینه توسعه و پشتیبانی نرم افزار در بندهای هدف توافقنامه، موارد خارج از محدوده توافقنامه سطح خدمات، پشتیبانی و رفع باگ ، ضمانت در دسترس بودن سرویس و پاسخگویی به درخواستهای ارسال شده از سوی کارفرما و کاربران تنظیم شده است. شما میتوانید سامانه و سرویس های خود را در این توافقنامه درج و میزان جرایم و پاداش هر مرحله را تعیین نمایید.
«بستیفای» ارائه فایلهای کاربردی در زمینه های مختلف کسب و کار است. در صورتی که نیاز به سفارشی سازی یا طراحی فایل اختصاصی جدید میباشید، میتوانید نسبت به ارائه درخواست با بستیفای در ارتباط باشید.
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.